Pozor na doménových podvodníkov: nenechajte si zničiť reputáciu
Čo sa v článku dozviete:
1. Ako podvodné domény ohrozujú vašu reputáciu:
- Zmätení a sklamaní zákazníci a ukradnutá návštevnosť
- Phishing a nekalá konkurencia
- SEO sabotáž
- Vyčerpávajúce právne opletačky
2. Ako vyzrieť na doménových podvodníkov
- Strážte si registrácie podobných domén
- Registrujte si ďalšie doménové koncovky
- Zabezpečte sa pomocou SSL certifikátu
- Vzdelávajte svoje publikum
- Vyzbrojte sa ochrannými známkami
- Poznajte svoje práva
Vaše dobré doménové meno na internete
Málokto si skutočne zodpovedne overuje pravosť e‑mailovej adresy. Keď už ľudia dostanú e‑mail z domény, ktorá je takmer identická s tou vašou, budú jeho obsahu a prílohám skôr dôverovať.
Viac ako 90 % všetkých malvér útokov sa začína phishingom.
Podvedení zákazníci si potom vašu značku nevyhnutne spoja so svojou zlou skúsenosťou.
Čo je horšie, niektorí vás začnú dokonca obviňovať z nedostatočnej ochrany a začnú písať negatívne recenzie. Takéto incidenty budú mať pochopiteľne vplyv na vašu reputáciu a predaje.
Najlepší spôsob, ako sa im môžete ako obchodník brániť, je zaregistrovať si čo najviac domén, ktoré by útočníci na phishing mohli použiť.
Čo sa vám môže stať?
1. Zmätení, sklamaní zákazníci a ukradnutá návštevnosť
Čo si bude myslieť váš verný zákazník, ktorý omylom klikne na nesprávny link a namiesto toho, aby bezpečne skončil na vašom webe.sk, skončí na veľmi podobnom, ak nie úplne rovnakom webe.com?
Možno mu ani v prvej chvíli nenapadne, že komunikuje s podvodníkmi.
2. Phishing a nekalá konkurencia
A čo keď ho ten web.com ešte navyše oberie o peniaze?
Podvodníkom často ani nemusí ísť o krádež peňazí či citlivých údajov. V prípade e‑shopov môže ísť aj o nekalú konkurenciu, ktorá pod vaším menom predáva rovnaké produkty alebo falzifikáty.
3. SEO sabotáž
Predstavte si, že investujete nemálo času a peňazí do SEO len preto, aby vám vašu návštevnosť a ťažko nadobudnuté pozície na Googli ukradol nejaký falošný web.
Ak navyše tento web používa zakázané (tzv. black hat) SEO techniky, môže sa stať, že vyhľadávače penalizujú aj vašu legitímnu doménu.
A to opäť znamená nižšie pozície, viditeľnosť a menej návštevníkov na vašich stránkach.
4. Vyčerpávajúce právne opletačky
Bojovať legálne s podvodníkmi je beh na dlhú trať. A aj keď sa sami registrátori snažia čistiť internet od podvodníkov (vo Webglobe napríklad preukázateľne phishingové domény nekompromisne vypíname), vo finále odhalia len malé percento škodlivých webov.
Zastaviť niekoho, kto parazituje na vašej značke a nedodržiava autorské práva, vám zbytočne berie energiu, ktorú by ste mohli radšej venovať svojmu webu.
Ako vyzrieť na podvodníkov
1. Strážte si registrácie podobných domén
Pozrite sa raz za čas na náš WHOIS domain lookup. Skúste doň vpísať svoju adresu s inými koncovkami.
Ak narazíte vo WHOIS na podvodnú doménu, môžete nás alebo jej registrátora požiadať o blokovanie.
Ako prebieha rušenie podvodných domén?
- vždy sa snažíme overiť, že je sťažnosť oprávnená
- v prípade súdneho príkazu reagujeme okamžite
- ak sťažnosť nie je možné overiť (VPS), preposielame ju na vlastíka domény
- ak vlastník nereaguje ani na opakované výzvy, doménu zablokujeme
Skúšať vo WHOIS všetky doménové koncovky, podobné názvy a preklepové domény je zdĺhavá práca.
Preto na internete existujú aj platené nástroje (tzv. domain takedown), ako napríklad Red Points, Memcyco a ďalšie, ktoré automaticky vyhľadávajú podvodné domény a rovno sa starajú aj o ich rušenie. Okrem toho ponúkajú aj celý rad techník, ako svoj web chrániť pred kopírovaním.
2. Registrujte si ďalšie doménové koncovky
Podvodníkom najrýchlejšie vezmete vietor z plachiet ich vlastnou taktikou. Zaregistrujte si ďalšie obľúbené doménové koncovky a poistite si svoju značku.
Bude to mať aj ďalší pozitívny efekt. Keď si tieto domény presmerujete na svoj hlavný web, zlepšíte si svoje SEO.
3. Zabezpečte sa pomocou SSL certifikátu
SSL certifikát na vašej doméne zvláda viac, než len šifrovať citlivé dáta vašich zákazníkov. Okrem toho im dáva jasne najavo, že váš web je legitímny.
Zakaždým používajte HTTPS. U nás máte na výber z celého radu SSL certifikátov.
Najjednoduchšie je samozrejme siahnuť po Let’s Encrypt, ktorý je zadarmo.
4. Vzdelávajte svoje publikum
Vysvetľujte svojim zákazníkom riziká phishingu. Napíšte článok na svoj blog o tom, ako phishing spoznať, pošlite newsletter. Poproste ich, aby vás upozornili, ak narazia na podvodníkov, ktorí sa skrývajú za vašu značku.
5. Vyzbrojte sa ochrannými známkami
Ubezpečte sa, že váš brand a logo, alebo aj názvy vašich špecifických produktov a služieb sú registrované ochranné známky (tu nájdete prihlášku).
S ochrannou známkou v ruke urýchlite a vyhráte prípadné súdne konania. Pre podvodníkov je to takisto jasný signál, že to s vami nebudú mať také jednoduché.
6. Poznajte svoje práva
Na nepríjemné situácie je dobré sa pripraviť. Zistite si, čo robiť v prípade, že narazíte na podvodníkov.
Odkazy na pravidlá riešenia sporov pri doménach nájdete na našom webe v podmienkach služieb.
Záver
Dávno preč sú časy, keď ste mali na výber len medzi .sk, .net alebo .org. S doménovými koncovkami sa za posledné roky roztrhlo vrece. Registrátori začali ponúkať alternativne TLD ako .store, .online, .biz, alebo dokonca .pizza!
Vám to síce otvára priestor na originálny branding, no podvodníkov to motivuje k tomu, aby váš brand okopírovali a schovali zaň svoje nekalé zámery. Obzvlášť keď sa tieto domény dajú často registrovať s výraznou zľavou na 1. rok registrácie.
A spomínaný 1. rok úplne stačí. Podvodné weby vydržia online väčšinou len pár mesiacov, za tú dobu však dokážu napáchať množstvo škôd – tak vo vreckách oklamaných zákazníkov, ako aj na vašej reputácii.
Využite preto zľavy, poistite si svoje doménové meno aj s ďalšími obľúbenými koncovkami a vezmite podvodníkom vietor z plachiet.
Registrujte si .COM a .EU doménu s výraznou zľavou
Vezmite podvodníkom vietor z plachiet. Registrujte si dve najobľúbenejšie domény a spravte si navyše priestor pre prípadnú expanziu svojej značky na ďalšie svetové trhy.
